Politica di rimborso

Informativa sui resi e rimborsi – Arcane-Direct.com

Ultimo aggiornamento: agosto 2026

La presente Informativa sui resi e rimborsi precisa le condizioni applicabili ai prodotti ordinati sul sito Arcane-Direct.com, gestito da ARCANE INDUSTRIES, Z.I. Les Paluds – 222 Avenue de Fleuride – BP 11150 – 13782 Aubagne Cedex – Francia.

Contatto: contact@arcane-direct.com
Telefono: +33 (0)4 42 82 16 82

Arcane-Direct.com si rivolge principalmente a una clientela professionale. Alcuni ordini possono tuttavia essere effettuati da consumatori privati. Essendo i diritti applicabili differenti a seconda della qualità dell'acquirente, le disposizioni che seguono distinguono gli ordini effettuati da un Cliente Professionista da quelli effettuati da un Cliente Consumatore.

1. Definizioni

È considerato Cliente Consumatore qualsiasi persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività commerciale, industriale, artigianale, professionale o agricola eventualmente svolta.

È considerato Cliente Professionista qualsiasi persona fisica o giuridica che agisce nell'ambito della propria attività professionale.

Al momento dell'ordine, il Cliente è tenuto a fornire informazioni esatte che consentano, in particolare, di determinare la sua qualità di professionista o di consumatore.

2. Resi dei Clienti Consumatori

2.1 Diritto legale di recesso

Ai sensi degli articoli L.221-18 e seguenti del Codice del consumo francese, il Cliente Consumatore che effettua un acquisto a distanza dispone, salvo eccezioni di legge, di un termine di quattordici (14) giorni per esercitare il proprio diritto di recesso, senza dover motivare la propria decisione.

Per la vendita di beni, tale termine decorre dal ricevimento del prodotto da parte del Cliente Consumatore o di un terzo da lui designato, diverso dal vettore.

Qualora più prodotti facenti parte di uno stesso ordine vengano consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell'ultimo prodotto.

2.2 Come esercitare il diritto di recesso?

Il Cliente Consumatore deve informare Arcane Industries della propria decisione di recedere prima della scadenza del termine di quattordici giorni:

  • mediante il modulo di recesso disponibile su Arcane-Direct.com;

  • o tramite qualsiasi dichiarazione esplicita che esprima la sua volontà di recedere, inviata a contact@arcane-direct.com o per posta all'indirizzo di Arcane Industries.

Il semplice rifiuto di un pacco o la sua restituzione senza preventiva dichiarazione non costituisce, di per sé, un valido esercizio del diritto di recesso.

Al fine di facilitare la gestione della richiesta, il Cliente è invitato a indicare il proprio numero d'ordine e i codici articolo dei prodotti interessati.

2.3 Termine di reso

Dopo aver esercitato il proprio diritto di recesso, il Cliente Consumatore deve rispedire i prodotti in questione al più tardi entro quattordici (14) giorni dalla comunicazione della propria decisione di recedere.

Prima di qualsiasi spedizione, in particolare per i prodotti chimici o le merci soggette a norme speciali di trasporto, il Cliente deve contattare Arcane Industries per ottenere le istruzioni di reso adeguate.

Nessun reso deve essere effettuato qualora violi una normativa applicabile al trasporto, all'imballaggio o alla spedizione di merci pericolose.

2.4 Spese di reso

Salvo presa a carico espressamente proposta da Arcane Industries o disposizione legale contraria, i costi diretti di restituzione sono a carico del Cliente Consumatore.

Alcuni prodotti commercializzati da Arcane-Direct.com, tenuto conto in particolare del loro peso, del loro volume o della loro classificazione per il trasporto, non possono essere restituiti tramite il normale servizio postale.

Qualora la normativa imponga un'informazione preventiva sul costo di restituzione di tali prodotti, tale informazione o una stima di tale costo viene comunicata al Cliente prima della conclusione dell'ordine.

Il Cliente non deve in nessun caso spedire di propria iniziativa un prodotto classificato come merce pericolosa tramite un vettore non abilitato a riceverlo.

2.5 Stato dei prodotti restituiti

Il Cliente Consumatore può manipolare un prodotto nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento.

La sua responsabilità può tuttavia essere chiamata in causa in caso di diminuzione del valore del prodotto risultante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per procedere a tale verifica.

Possono in particolare comportare una diminuzione di valore, a seconda della natura del prodotto:

  • l'utilizzo effettivo di una quantità significativa di prodotto;

  • la messa in servizio prolungata di una macchina o di un'attrezzatura;

  • l'installazione che lasci tracce o alterazioni non necessarie alla verifica del prodotto;

  • il deterioramento, la contaminazione o la perdita di accessori;

  • il danneggiamento dell'imballaggio oltre quanto necessario per esaminare il prodotto;

  • la miscelazione del prodotto con un'altra sostanza o la sua incorporazione in un processo.

L'eventuale riduzione dell'importo rimborsato è proporzionata alla diminuzione di valore realmente constatata e non costituisce una penale forfettaria.

Il semplice fatto di aver aperto l'imballaggio di un prodotto non priva quindi automaticamente il Cliente Consumatore del suo diritto legale di recesso, salvo il caso in cui sia applicabile un'eccezione prevista dalla legge.

2.6 Eccezioni al diritto di recesso

Ai sensi, in particolare, dell'articolo L.221-28 del Codice del consumo francese, il diritto di recesso non può essere esercitato, al ricorrere delle relative condizioni di legge, per:

  • i prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

  • le formulazioni chimiche realizzate specificamente su richiesta del Cliente;

  • i prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

  • i prodotti che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni o sostanze;

  • i prodotti sigillati che sono stati aperti dopo la consegna e che non possono essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora tale eccezione sia legalmente applicabile alla natura del prodotto in questione;

  • le prestazioni di servizi interamente eseguite prima del termine del periodo di recesso, qualora l'esecuzione sia iniziata con il previo ed esplicito consenso del Cliente e alle condizioni previste dalla normativa.

L'esclusione del diritto di recesso viene valutata in base alla reale natura del prodotto o del servizio ordinato e non può essere estesa a prodotti che non soddisfano le condizioni previste dalla legge.

3. Rimborso dei Clienti Consumatori

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Arcane Industries rimborsa le somme dovute al Cliente Consumatore, comprese le spese di consegna corrispondenti alla modalità di consegna standard proposta al momento dell'ordine.

Gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del Cliente, di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard proposta non vengono rimborsati.

Il rimborso viene effettuato al più tardi entro un termine di quattordici (14) giorni a decorrere dalla data in cui Arcane Industries viene informata della decisione di recesso.

Arcane Industries può tuttavia trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i prodotti o finché il Cliente non abbia fornito una prova della loro spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato al momento dell'ordine, salvo espresso accordo del Cliente per un altro mezzo di rimborso che non comporti costi aggiuntivi.

4. Resi dei Clienti Professionisti

4.1 Assenza di diritto generale di recesso

Gli ordini effettuati su Arcane-Direct.com da un Cliente Professionista nell'ambito della propria attività non beneficiano del diritto di recesso di quattordici giorni previsto per i consumatori, salvo specifiche disposizioni di legge applicabili al contratto in questione.

Qualsiasi ordine professionale confermato è pertanto definitivo e vincolante, fatte salve le garanzie legali applicabili, un errore imputabile ad Arcane Industries o l'espressa accettazione di un reso commerciale da parte di Arcane Industries.

4.2 Resi commerciali accettati in via eccezionale

Al fine di facilitare le relazioni commerciali con i propri Clienti Professionisti, Arcane Industries può accettare, a titolo commerciale e previo accordo, il reso di determinati prodotti standard tenuti a magazzino.

Qualsiasi richiesta deve essere formulata entro un termine massimo di quattordici (14) giorni di calendario dalla consegna.

L'accettazione di un reso professionale resta subordinata al previo accordo scritto di Arcane Industries.

I prodotti devono in particolare:

  • essere completi;

  • non essere stati utilizzati;

  • essere in perfette condizioni per la rivendita;

  • essere restituiti nel loro imballaggio originale qualora questo sia necessario per la loro commercializzazione o per la loro sicurezza;

  • includere i relativi accessori, istruzioni ed eventuali documenti;

  • essere stati stoccati e conservati in conformità alle prescrizioni applicabili.

Nessun reso spedito senza previa autorizzazione potrà essere imposto ad Arcane Industries.

4.3 Prodotti professionali esclusi dai resi commerciali

Salvo errore di Arcane Industries, non conformità o accordo scritto specifico, non vengono in particolare ritirati:

  • i prodotti chimici il cui imballaggio/confezionamento è stato aperto o il cui sigillo di garanzia è stato rotto;

  • i prodotti che sono stati utilizzati, prelevati, diluiti, miscelati o contaminati;

  • i prodotti le cui condizioni di conservazione dopo la consegna non possono più essere garantite;

  • i prodotti fabbricati, formulati, confezionati o etichettati appositamente per il Cliente;

  • i prodotti personalizzati o realizzati su capitolato d'oneri;

  • gli articoli ordinati appositamente presso un fornitore per le esigenze del Cliente;

  • i prodotti con una durata di conservazione ridotta o una data di scadenza che non ne consente più il riassortimento;

  • le macchine, le attrezzature o i materiali che sono stati installati, messi in servizio o utilizzati;

  • i prodotti deteriorati o incompleti.

4.4 Spese applicabili ai resi professionali

Salvo errore imputabile ad Arcane Industries o diverso accordo scritto:

  • le spese di reso sono a carico del Cliente Professionista;

  • l'organizzazione e il costo del trasporto regolamentato di merci pericolose sono a suo carico;

  • il Cliente resta responsabile del prodotto fino alla sua effettiva ricezione da parte di Arcane Industries.

Per qualsiasi reso commerciale accettato, Arcane Industries si riserva la facoltà di applicare spese di riassortimento pari al 15% dell'importo IVA esclusa delle merci restituite, con un minimo di 30 € IVA esclusa, qualora siano state portate a conoscenza del Cliente nelle condizioni contrattuali applicabili al suo ordine.

Tali spese non vengono applicate qualora il reso sia dovuto a un errore di Arcane Industries, a un prodotto difettoso o a una non conformità imputabile ad Arcane Industries.

5. Prodotto errato, danneggiato o non conforme

Le disposizioni relative al diritto di recesso sono indipendenti dai diritti del Cliente in caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme all'ordine.

In caso di anomalia, il Cliente deve contattare Arcane Industries tempestivamente all'indirizzo:

contact@arcane-direct.com

Al fine di consentire una rapida gestione della pratica, si raccomanda di comunicare:

  • il numero d'ordine;

  • il codice articolo del prodotto in questione;

  • una descrizione precisa dell'anomalia;

  • fotografie del prodotto e del suo imballaggio, qualora rilevante;

  • qualsiasi informazione relativa al trasporto o alle riserve formulate al momento della consegna.

Previa verifica della richiesta, Arcane Industries indicherà la procedura applicabile: sostituzione, reso, nota di credito, riparazione o rimborso a seconda della situazione e dei diritti applicabili.

Qualora l'errore o la non conformità sia imputabile ad Arcane Industries, le spese necessarie per il reso non sono a carico del Cliente nei casi in cui la normativa o la garanzia applicabile ne imponga la presa a carico da parte di Arcane Industries.

6. Prodotti chimici e merci pericolose

Alcuni prodotti commercializzati su Arcane-Direct.com possono essere soggetti a specifici obblighi di trasporto, in particolare ai sensi della normativa relativa al trasporto di merci pericolose.

Per motivi di sicurezza e conformità normativa:

nessun prodotto in questione deve essere restituito senza previa istruzione da parte di Arcane Industries.

Arcane Industries potrà in particolare precisare:

  • il trasportatore che può essere utilizzato;

  • le condizioni di imballaggio;

  • i documenti che devono accompagnare la spedizione;

  • i requisiti relativi all'etichettatura;

  • l'indirizzo esatto per il reso.

L'obbligo di ottenere tali istruzioni ha come unico scopo quello di organizzare il reso in condizioni regolamentari e sicure. Esso non ha l'effetto di sopprimere un diritto legale di recesso di cui benefici un Cliente Consumatore.

7. Macchine e attrezzature

Qualora una macchina o un'attrezzatura sia oggetto di un reso autorizzato, essa deve essere protetta e imballata in modo adeguato per il trasporto.

Per i Clienti Professionisti, una macchina che sia stata installata, messa in servizio o utilizzata non è normalmente più idonea a un reso commerciale, salvo specifico accordo di Arcane Industries o attivazione di una garanzia applicabile.

Per i Clienti Consumatori che beneficiano del diritto di recesso, un utilizzo che vada oltre le manipolazioni necessarie per stabilire la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento della macchina potrà comportare la presa in considerazione della diminuzione di valore effettivamente subita dal bene.

8. Indirizzo di reso

Un prodotto deve essere restituito solo previa verifica della procedura applicabile.

Salvo diversa istruzione comunicata da Arcane Industries, l'indirizzo amministrativo è:

ARCANE INDUSTRIES
Z.I. Les Paluds
222 Avenue de Fleuride
BP 11150
13782 Aubagne Cedex
Francia

Attenzione: questo indirizzo non deve essere utilizzato automaticamente come indirizzo di spedizione per merci pericolose. Il Cliente deve preventivamente ottenere le istruzioni di reso da Arcane Industries.

9. Contatto

Per qualsiasi richiesta relativa a reso, recesso o rimborso:

E-mail: contact@arcane-direct.com
Telefono: +33 (0)4 42 82 16 82

Il Cliente è invitato a indicare sistematicamente il proprio numero d'ordine.

10. Prevalenza delle disposizioni di legge

Nessuna disposizione della presente Informativa può avere l'effetto di privare un Cliente Consumatore o un Cliente Professionista di un diritto imperativo riconosciutogli dalla legislazione applicabile.

In caso di contrasto tra una disposizione della presente Informativa e una disposizione imperativa di legge, quest'ultima prevarrà.