Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos – Arcane-Direct.com
Última actualización: agosto de 2026
La presente Política de devoluciones y reembolsos precisa las condiciones aplicables a los productos pedidos en el sitio Arcane-Direct.com, gestionado por ARCANE INDUSTRIES, Z.I. Les Paluds – 222 Avenue de Fleuride – BP 11150 – 13782 Aubagne Cedex – Francia.
Contacto: contact@arcane-direct.com
Teléfono: +33 (0)4 42 82 16 82
Arcane-Direct.com se dirige principalmente a una clientela profesional. No obstante, algunos pedidos pueden ser realizados por consumidores particulares. Dado que los derechos aplicables difieren según la condición del comprador, las disposiciones siguientes distinguen los pedidos realizados por un Cliente Profesional de los realizados por un Cliente Consumidor.
1. Definiciones
Se considera Cliente Consumidor a toda persona física que actúe con fines que no entren en el marco de su actividad comercial, industrial, artesanal, profesional liberal o agrícola.
Se considera Cliente Profesional a toda persona física o jurídica que actúe en el marco de su actividad profesional.
Al realizar el pedido, el Cliente está obligado a proporcionar información exacta que permita, en particular, determinar su condición de profesional o consumidor.
2. Devoluciones de los Clientes Consumidores
2.1 Derecho legal de desistimiento
De conformidad con los artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo, el Cliente Consumidor que realice una compra a distancia dispone, salvo excepción legal, de un plazo de catorce (14) días para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar su decisión.
Para las ventas de bienes, este plazo comienza a contar desde la recepción del producto por el Cliente Consumidor o por un tercero designado por este, distinto del transportista.
Cuando varios productos que forman parte de un mismo pedido se entreguen por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto.
2.2 ¿Cómo ejercer el derecho de desistimiento?
El Cliente Consumidor deberá informar a Arcane Industries de su decisión de desistir antes de la expiración del plazo de catorce días:
-
mediante el formulario de desistimiento disponible en Arcane-Direct.com;
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o mediante cualquier declaración inequívoca que exprese su voluntad de desistir, enviada a contact@arcane-direct.com o por correo a la dirección de Arcane Industries.
El simple rechazo de un paquete o su devolución sin declaración previa no constituye, por sí solo, un ejercicio válido del derecho de desistimiento.
Para facilitar la tramitación de la solicitud, se invita al Cliente a indicar su número de pedido y las referencias de los productos afectados.
2.3 Plazo de devolución
Tras haber ejercido su derecho de desistimiento, el Cliente Consumidor deberá devolver los productos afectados a más tardar en los catorce (14) días siguientes a la comunicación de su decisión de desistir.
Antes de cualquier envío, especialmente para productos químicos o mercancías sujetas a normas especiales de transporte, el Cliente debe ponerse en contacto con Arcane Industries para obtener las instrucciones de devolución adecuadas.
No deberá efectuarse ninguna devolución cuando contravenga una normativa aplicable al transporte, embalaje o envío de mercancías peligrosas.
2.4 Gastos de devolución
Salvo que Arcane Industries proponga expresamente hacerse cargo de ellos o que exista una disposición legal en contrario, los costes directos de devolución corren a cargo del Cliente Consumidor.
Algunos productos comercializados por Arcane-Direct.com, debido en particular a su peso, volumen o clasificación para el transporte, no pueden devolverse por correo ordinario.
Cuando la normativa exija información previa sobre el coste de devolución de tales productos, dicha información o una estimación de este coste se comunicará al Cliente antes de la formalización del pedido.
El Cliente no deberá en ningún caso enviar por iniciativa propia un producto clasificado como mercancía peligrosa mediante un transportista no autorizado para aceptarlo.
2.5 Estado de los productos devueltos
El Cliente Consumidor puede manipular un producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y correcto funcionamiento.
No obstante, podrá incurrir en responsabilidad en caso de depreciación del producto resultante de manipulaciones que vayan más allá de lo necesario para realizar dicha comprobación.
Podrán ocasionar una depreciación, en particular y según la naturaleza del producto:
-
el uso efectivo de una cantidad significativa de un producto;
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la puesta en servicio prolongada de una máquina o de un equipo;
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la instalación que deje marcas o alteraciones no necesarias para verificar el producto;
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el deterioro, la contaminación o la pérdida de accesorios;
-
el deterioro del embalaje más allá de lo necesario para examinar el producto;
-
la mezcla del producto con otra sustancia o su incorporación en un proceso.
La eventual reducción del reembolso aplicada será proporcional a la depreciación efectivamente constatada y no constituirá una penalización fija.
Por tanto, el mero hecho de haber abierto el embalaje de un producto no priva automáticamente al Cliente Consumidor de su derecho legal de desistimiento, salvo cuando sea aplicable una excepción prevista por la ley.
2.6 Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad, en particular, con el artículo L.221-28 del Código de Consumo, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse, cuando se cumplan las condiciones legales correspondientes, para:
-
los productos fabricados según las especificaciones del Cliente o claramente personalizados;
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las formulaciones químicas fabricadas específicamente a petición del Cliente;
-
los productos susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente;
-
los productos que, tras su entrega, hayan sido mezclados de forma inseparable con otros bienes o sustancias;
-
los productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega y que no puedan devolverse por razones de protección de la salud o de higiene, cuando esta excepción sea jurídicamente aplicable a la naturaleza del producto en cuestión;
-
las prestaciones de servicios plenamente ejecutadas antes de la finalización del plazo de desistimiento cuando su ejecución haya comenzado con el consentimiento previo expreso del Cliente y en las condiciones previstas por la normativa.
La exclusión del derecho de desistimiento se valorará en función de la naturaleza real del producto o servicio solicitado y no podrá extenderse a productos que no cumplan las condiciones previstas por la ley.
3. Reembolso a los Clientes Consumidores
En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, Arcane Industries reembolsará las cantidades adeudadas al Cliente Consumidor, incluidos los gastos de entrega correspondientes al método de entrega estándar ofrecido al realizar el pedido.
Los posibles gastos adicionales derivados de la elección, por parte del Cliente, de un método de entrega más costoso que el método estándar ofrecido no serán reembolsados.
El reembolso se efectuará, a más tardar, en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que Arcane Industries sea informada de la decisión de desistimiento.
No obstante, Arcane Industries podrá aplazar el reembolso hasta la recuperación de los productos o hasta que el Cliente aporte una prueba de su envío, tomándose como fecha la del primero de estos acontecimientos.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado al realizar el pedido, salvo acuerdo expreso del Cliente para otro medio de reembolso que no ocasione gastos adicionales.
4. Devoluciones de Clientes Profesionales
4.1 Ausencia de derecho general de desistimiento
Los pedidos realizados en Arcane-Direct.com por un Cliente Profesional en el marco de su actividad no se benefician del derecho de desistimiento de catorce días previsto para los consumidores, salvo disposición legal específica aplicable al contrato en cuestión.
Por consiguiente, todo pedido profesional validado será firme y definitivo, sin perjuicio de las garantías legales aplicables, de un error imputable a Arcane Industries o de la aceptación expresa de una devolución comercial por parte de Arcane Industries.
4.2 Devoluciones comerciales aceptadas con carácter excepcional
Con el fin de facilitar las relaciones comerciales con sus Clientes Profesionales, Arcane Industries podrá aceptar, a título comercial y previo acuerdo, la devolución de determinados productos estándar mantenidos en stock.
Toda solicitud deberá formularse en un plazo máximo de catorce (14) días naturales siguientes a la entrega.
La aceptación de una devolución profesional seguirá estando sujeta al acuerdo previo por escrito de Arcane Industries.
Los productos deberán, en particular:
-
estar completos;
-
no haber sido utilizados;
-
estar en perfecto estado para su reventa;
-
devolverse en su embalaje original cuando este sea necesario para su comercialización o seguridad;
-
incluir sus accesorios, instrucciones y documentos, en su caso;
-
haber sido almacenados y conservados de conformidad con las prescripciones aplicables.
Ninguna devolución enviada sin autorización previa podrá imponerse a Arcane Industries.
4.3 Productos profesionales excluidos de las devoluciones comerciales
Salvo error de Arcane Industries, falta de conformidad o acuerdo escrito específico, no se aceptarán en particular:
-
los productos químicos cuyo envase haya sido abierto o cuyo dispositivo de inviolabilidad haya sido roto;
-
los productos que hayan sido utilizados, extraídos, diluidos, mezclados o contaminados;
-
los productos cuyas condiciones de conservación tras la entrega ya no puedan garantizarse;
-
los productos fabricados, formulados, envasados o etiquetados especialmente para el Cliente;
-
los productos personalizados o fabricados conforme a un pliego de condiciones;
-
las referencias solicitadas especialmente a un proveedor para las necesidades del Cliente;
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los productos con una vida útil reducida o una fecha límite que ya no permita su reincorporación al stock;
-
las máquinas, equipos o materiales que hayan sido instalados, puestos en servicio o utilizados;
-
los productos deteriorados o incompletos.
4.4 Gastos aplicables a las devoluciones profesionales
Salvo error imputable a Arcane Industries o acuerdo escrito en contrario:
-
los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente Profesional;
-
la organización y el coste del transporte reglamentado de mercancías peligrosas correrán a su cargo;
-
el Cliente seguirá siendo responsable del producto hasta su recepción efectiva por Arcane Industries.
Para toda devolución comercial aceptada, Arcane Industries se reserva la posibilidad de aplicar gastos de reposición de existencias correspondientes al 15 % del importe sin IVA de las mercancías devueltas, con un mínimo de 30 € sin IVA, cuando hayan sido comunicados al Cliente en las condiciones contractuales aplicables a su pedido.
Estos gastos no se aplicarán cuando una devolución sea consecuencia de un error de Arcane Industries, de un producto defectuoso o de una falta de conformidad imputable a Arcane Industries.
5. Producto incorrecto, dañado o no conforme
Las disposiciones relativas al derecho de desistimiento son independientes de los derechos del Cliente en caso de producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme con el pedido.
En caso de anomalía, el Cliente deberá ponerse en contacto con Arcane Industries lo antes posible en:
Para permitir una rápida tramitación del expediente, se recomienda comunicar:
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el número de pedido;
-
la referencia del producto en cuestión;
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una descripción precisa de la anomalía;
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fotografías del producto y de su embalaje cuando sea pertinente;
-
toda información relativa al transporte o a las reservas formuladas en el momento de la entrega.
Tras verificar la solicitud, Arcane Industries indicará el procedimiento aplicable: sustitución, devolución, abono, reparación o reembolso según la situación y los derechos aplicables.
Cuando el error o la falta de conformidad sea imputable a Arcane Industries, los gastos necesarios para la devolución no correrán a cargo del Cliente en los casos en que la normativa o la garantía aplicable imponga que sean asumidos por Arcane Industries.
6. Productos químicos y mercancías peligrosas
Algunos productos comercializados en Arcane-Direct.com pueden estar sujetos a obligaciones especiales de transporte, en particular en virtud de la normativa relativa al transporte de mercancías peligrosas.
Por razones de seguridad y cumplimiento normativo:
ningún producto en cuestión deberá devolverse sin instrucciones previas de Arcane Industries.
Arcane Industries podrá precisar, en particular:
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el transportista que podrá utilizarse;
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las condiciones de embalaje;
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los documentos que deberán acompañar el envío;
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los requisitos relativos al etiquetado;
-
la dirección exacta de devolución.
La obligación de obtener estas instrucciones tiene únicamente por objeto organizar la devolución en condiciones reglamentarias y seguras. No tiene por efecto suprimir un derecho legal de desistimiento del que pudiera beneficiarse un Cliente Consumidor.
7. Máquinas y equipos
Cuando una máquina o un equipo sea objeto de una devolución autorizada, deberá protegerse y embalarse adecuadamente para el transporte.
Para los Clientes Profesionales, una máquina que haya sido instalada, puesta en servicio o utilizada normalmente ya no será apta para una devolución comercial, salvo acuerdo específico de Arcane Industries o aplicación de una garantía aplicable.
Para los Clientes Consumidores que se beneficien del derecho de desistimiento, un uso que exceda las manipulaciones necesarias para determinar la naturaleza, las características y el correcto funcionamiento de la máquina podrá dar lugar a la consideración de la depreciación efectivamente sufrida por el bien.
8. Dirección de devolución
Un producto solo debe devolverse tras verificar el procedimiento aplicable.
Salvo instrucción contraria comunicada por Arcane Industries, la dirección administrativa es:
ARCANE INDUSTRIES
Z.I. Les Paluds
222 Avenue de Fleuride
BP 11150
13782 Aubagne Cedex
Francia
Atención: esta dirección no debe utilizarse automáticamente como dirección de envío de una mercancía peligrosa. El Cliente deberá obtener previamente las instrucciones de devolución de Arcane Industries.
9. Contacto
Para cualquier solicitud relativa a una devolución, un desistimiento o un reembolso:
Correo electrónico: contact@arcane-direct.com
Teléfono: +33 (0)4 42 82 16 82
Se invita al Cliente a indicar sistemáticamente su número de pedido.
10. Primacía de las disposiciones legales
Ninguna disposición de la presente Política podrá tener por efecto privar a un Cliente Consumidor o a un Cliente Profesional de un derecho imperativo que le sea reconocido por la legislación aplicable.
En caso de contradicción entre una disposición de la presente Política y una disposición legal imperativa, prevalecerá esta última.
